Archive | Support

Du kan enkelt hitta de meddelanden och filer som är störst på ditt konto genom att sortera dem i storleksordning, både bland din e-post och i din portfölj.

1. Använd visningsläget Läsfönster längst ned/av genom att klicka på Visa i verktygsfältet.
2. Klicka på Storlek i verktygsfältet för att sortera efter dess storlek.

Genom att sortera din e-post

Kontrollera att du använder visningsläget Läsfönster längst ned eller Läsfönster av genom att klicka på Visa i verktygsfältet i det övre högra hörnet. Samt att du visar dina meddelande Efter meddelanden.

Nu kan du sortera din e-post utifrån om de har blivit flaggade, prio, etikett, avsändare, bifogad fil, ämne, storlek eller då det skickats genom att klicka på respektive titel.

Genom att söka efter meddelandet

1. Fyll i det du söker efter i sökrutan högst upp och klicka på förstoringsglaset.
2. Fliken Sök öppnas med ett resultat. Om du fortfarande inte hittar vad du letar efter har du nu möjlighet att förfina din sökning med hjälp av ett flertal filter.

Så här kan du aktivera din egen lagringspolicy för enskilda mappar i Work2Go.

När du har aktiverat funktionen Meddelandelagring för en mapp får du ett varningsmeddelande om du försöker radera en fil inom det angivna datumintervallet. Varningsmeddelandet fungera som en påminnelse så att du inte ska radera filen än.

1. Högerklicka på mappen och välj Redigera egenskaper.
2. Klicka på fliken Lagring och Aktivera meddelandelagring.
3. Ange passande tidpunkt och spara genom att klicka OK.

Så här kan du aktivera din egen lagringspolicy för enskilda mappar i Work2Go.

När du har aktiverat funktionen Meddelandekassering för en mapp raderas meddelanden i mappen som är äldre än den angivna tidpunkten. Detta sker automatiskt. Skulle du senare vilja återfå dessa raderade meddelanden går du till Papperskorgen > Borttagna objekt.

1. Högerklicka på mappen och välj Redigera egenskaper.
2. Klicka på fliken Lagring och Aktivera meddelandekassering.
3. Ange passande tidpunkt och spara genom att klicka OK.

Ibland händer det att ett meddelande studsar, vilket betyder att det inte kan levereras av någon anledning. Här nämner vi exempel på några av de vanligaste orsakerna.

• Mottagaren har inte en giltig e-postadress.
• Mottagarens e-postsystem avvisar meddelandet för en eller annan anledning.
• Mottagarens brevlåda är full.

Om ditt e-postmeddelande avvisas av mottagarens e-postsystem får du ett meddelande om detta. Detta innehåller oftast följande information.

• Åtminstone en del av innehållet i ditt ursprungliga meddelande.
• Vissa systemgenererade felmeddelanden som ger mer information om varför e-postmeddelandet har studsat.

Här förklarar vi varför du inte alltid får all e-post som faktiskt har skickats till dig.

Med Work2Go medföljer ett ordentligt skräppostskydd som bl a stoppar oseriösa reklamutskick från att nå din inkorg. Men när man skickar e-post så är det långt ifrån bara Work2Gos skräppostskydd som styr och ställer om ett meddelande ska levereras eller inte. När e-post skickas styrs leveransen av olika regelverk för skydd mot skräppost, dessa reglerar också enligt en rad uppsatta regler för vad som anses vara ok och inte. Internet är från början ett system som förutsätter att alla som deltar på nätet är snälla och har goda intentioner, vilket i dagens moderna samhälle tyvärr utnyttjas.

Orsaken till att ett meddelande kan ha fastnat på vägen till din inkorg kan t ex vara

• meddelandets format,
• dess innehåll eller
• dess bifogade filer.
• Det kan ha skickats från en leverantör som blivit svartlistad
  (pga att den tidigare har skickat ut massvis av skräppost).
• Din inkorg redan är full.
• Avsändaren har stavat fel på din e-postadress.

Fördröjning av e-post kan bero på grålistning, vilket används i Work2Go för att förhindra skräppost. Här förklarar vi mer om just detta och vad man kan göra åt det.

Lite förenklat kan man säga att grålistning fungerar så att Work2Go ber den som skickar e-post till dig att skicka meddelandet igen och först då släpps det igenom till din inkorg. Normalt så försöker avsändarens e-postserver igen efter 3-6 minuter. Tyvärr så kan inte alla e-postservrar hantera detta vilket är en stor brist och det är då det blir fel.

Grålistning är är en mycket effektiv metod för att bekämpa skräppost eftersom de som skickar skräppost bara försöker en gång.

Så här går grålistning till

Tre komponenter kontrolleras när ett meddelande tas emot.

• Den sändande e-postserverns ip-adress.
• Avsändarens e-postadress.
• Mottagarens e-postadress.

Om denna kombination är okänd sedan tidigare skickas ett felmeddelande (error 451) till sändande server med begäran om omsändning. När omsändningen sedan görs släpps brevet fram. Efter det kommer all post från samma avsändare till samma mottagare att släppas igenom automatiskt efter en kontroll i grålistningens databas.

Ovanligt långa fördröjningar

Roten till långa fördröjningar är felkonfigurerade servrar. Inte trasiga servrar, men felkonfigurerade. Vad som händer är att grålistningen säger till den andra servern att ”Försök igen senare”, vid första försöket. En vettigt konfigurerad e-postserver ska då försöka igen senare. Problemet är att många servrar inte försöker förens flera timmar (eller i värst fall, flera dagar) senare. En vettigt konfigurerad server försöker att leverera igen inom 30 minuter; får den fel igen, så är det ok att dra ut lite längre innan det tredje försöket.

Fördröjning till vissa mottagare

Om det skulle vara så att du ständigt har problem med leveranstiden till vissa mottagare kan vi vitlista dem åt dig. När man vitlistar en adress stänger man av grålistning för e-post som skickas mellan en viss mottagare till en annan. Man kan vitlista både e-postadresser och domäner som man anser vara betrodda. Så om du berättar vilken domän/e-postadress de skickar ifrån, kan vi lägga in ett undantag för dessa i vårt system, så kommer meddelanden från dem levereras snabbare. Risken med att vitlista är att skräpposten till ditt konto kan öka. Men i så fall kan vi slå på grålistningen igen. Vi kan även gå in och lätta på reglerna för skräppostfiltrering till din e-postadress om du upplever att det ofta tar väldigt lång tid innan e-post kommer fram till dig. En annan idé är att du skickar över en lista på domäner du kommunicerar med regelbundet, så kan vi vitlista dessa.

Om du använder ett e-postprogram för Work2Go

Om du använder ett e-postprogram som t ex Outlook vill vi rekommendera att du väljer att skicka e-post med vår server och inte via din internetleverantör. Hur du kontrollerar det är givetvis olika i olika program, men vanligtvis finns det under kontots serverinställningar.